Tüketiciler İçin

Alışveriş sırasında bir sorunla karşılaşmanız durumunda aşağıdaki kurumlara başvurabilirsiniz.

Aldıkları mal veya hizmetin ayıplı çıkması halinde tüketiciler uyuşmazlıklarının çözümlenmesi için aşağıda açıklanan şekilde hareket ederek, tüketici uyuşmazlıklarının çözümlenmesi için kurulmuş olan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.

  • Tüketiciler satın aldıkları mal veya hizmette bir ayıpla karşılaştıklarında, öncelikle ayıplı malı veya hizmeti satın aldıkları yere başvurarak, malın veya hizmetin ayıplı olduğunu ve 4 seçimlik hakkından birini kullanmak istediği bildirmelidir.
  • Eğer satıcı veya sağlayıcı maldaki veya hizmetteki ayıbı kabul etmez ve tüketiciye seçimlik hakkını kullandırmazsa, tüketici uyuşmazlık konusu ayıbın değerinin ne kadar olduğunu tespit ederek, bu değeri Bakanlıkça yayınlanan Tebliğ*de yer alan parasal sınırlarla karşılaştırmalıdır.
  • Uyuşmazlık miktarı Bakanlıkça açıklanan parasal sınırın altında kalıyorsa ikamet ettikleri il veya ilçedeki ya da ayıplı malı satın aldıkları satıcının veya sağlayıcının bulunduğu il veya ilçedeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine** uyuşmazlığı ve nedenini açıklayan bir dilekçe ile bu dilekçe ekine fiş, fatura, varsa sözleşme örneği, ödeme dekontu vb. diğer evrakları koyarak başvuru yapar.
  • Eğer uyuşmazlık miktarı Bakanlıkça açıklanan parasal sınırın üzerinde ise, uyuşmazlığı ve nedenini açıklayan bir dava dilekçesi ile bu dilekçe ekine fiş, fatura, varsa sözleşme örneği, ödeme dekontu vb. diğer evrakları koyarak bulundukları yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurur.

*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin, haklarında kesin karara varabilecekleri uyuşmazlıkların parasal sınırları her yıl bir önceki yılın sonunda, Maliye Bakanlığının açıkladığı yeniden değerleme oranlarına göre Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir.

** Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüklerinde, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde yer almaktadır.

***Tüketiciler, eğer bulundukları yerde Tüketici Mahkemesi yoksa, Asliye Hukuk Mahkemesine Tüketici Mahkemesi sıfatı ile başvuruda bulunurlar.

Tüketiciler, tüketici haklarını ihlal ettiğini düşündükleri satıcı veya sağlayıcıları (garanti belgesi vermeyen, sözleşme düzenlemeyen vb.), Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü 'ne veya Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri’ne bildirebilirler.

TÜKETİCİ ORGANİZASYONLARI

     1- RESMİ KURUMLAR

  Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

Adres : Adres: Dumlupınar Bulvarı No: 252 (EskişehirYolu 9. km) TOBB İkiz Kuleleri C Blok Kat: 15-16 06530 Ankara
Tel : +90 312 2016650
Faks : -
Web Adresi :

www.tuketici.gov.tr

E Posta : -

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı
 
Adres : Adres: Vekaletler Caddesi No: 1 Bakanlıklar
Tel : +90 312 4101000
Faks : -
Web Adresi : www.csb.gov.tr
E Posta : -
 
  Türk Standartları Enstitüsü
 
Adres : Necatibey Cad. No: 112 Bakanlıklar 06100 - Ankara
Tel : +90 312 4166200
Faks :+90 312 4166611
Web Adresi : www.tse.org.tr
E Posta : -
 
Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı Gıda ve Kontrol Genel Müdürlüğü
 
Adres : Eskişehir Yolu 9. Km Lodumlu – Ankara
Tel : +90 312 2587610
Faks : +90 312 2863965
Web Adresi : http://www.gkgm.gov.tr
E Posta : -
 
  T.C. Sağlık Bakanlığı
 
Adres : Mithatpaşa Cad. No: 3 Sıhhıye 06410 - Ankara
Tel : +90 312 5851000
Faks : -
Web Adresi : www.saglik.gov.tr
E Posta : -
 



     2- İL HAKEM HEYETLERİ VE TELEFON NUMARALARI

  Şikayette bulunabileceğiniz il hakem heyetlerinin telefon numaraları aşağıdadır.
 
Adana
Afyon
Ağrı
Amasya
Ankara
Antalya
Artvin
Aydın
Balıkesir
Bilecik
Bingöl
Bitlis
Bolu
Burdur
Bursa
Çanakkale
Çankırı
Çorum
Denizli
Diyarbakır
Edirne
Elazığ
Erzincan
Erzurum
Eskişehir
Gaziantep
Giresun
Gümüşhane
Hakkari
Hatay
İçel
Isparta
İstanbul
İzmir
Kars
Iğdır
Ardahan
Kilis
Yalova
0.322.359 46 58
0.272.213 70 55
0.472.215 16 66
0.358.218 53 32
0.312.310 66 81
0.242.243 47 78
0.466.212 17 41
0.256.225 17 55
0.266.241 85 93
0.228.212 39 48
0.426.213 10 90
0.434.226 63 99
0.374.215 15 34
0.248.233 25 85
0.224.253 40 64
0.286.217 12 15
0.376.213 10 55
0.364.213 40 07
0.258.261 43 43
0.412.222 07 89
0.284.225 12 18
0.424.218 87 49
0.466.214 10 92
0.442.218 13 08
0.222.230 17 55
0.342.230 56 77
0.454.216 30 99
0.456.213 10 66
0.438.211 62 27
0.326.216 06 46
0.324.231 36 17
0.246.218 23 29
0.212.514 10 92
0.232.425 03 60
0.474.223 20 03
0.476.227 72 90
0.478.211 45 87
0.342.813 41 57
0.266.814 30 94
Kırklareli
Kırşehir
Kocaeli
Konya
Kütahya
Malatya
Manisa
K. Maraş
Mardin
Muğla
Muş
Nevşehir
Niğde
Ordu
Rize
Sakarya
Samsun
Siirt
Sinop
Sivas
Tekirdağ
Tokat
Trabzon
Tunceli
Şanlıurfa
Uşak
Van
Yozgat
Zonguldak
Aksaray
Bayburt
Karaman
Kırıkkale
Batman
Şirnak
Bartın
Osmaniye
Karabük
0.288.214 29 47
0.386.213 11 04
0.262.321 49 46
0.332.351 77 19
0.274.223 15 47
0.422.321 11 98
0.236.231 15 81
0.344.223 66 90
0.482.212 16 53
0.252.214 18 90
0.436.212 11 50
0.384.213 50 08
0.384.232 34 82
0.452.223 25 88
0.464.213 05 70
0.264.277 36 40
0.362.431 18 41
0.484.223 23 24
0.368.261 25 21
0.346.221 28 72
0.282.261 20 56
0.356.214 12 66
0.462.230 19 79
0.423.212 10 87
0.414.313 40 98
0.276.227 39 58
0.432.216 20 53
0.354.212 36 35
0.372.253 22 90
0.382.213 70 22
0.458.211 76 49
0.338.212 26 05
0.318.224 25 09
0.488.213 90 89
0.486.216 21 99
0.378.227 16 48
0.322.814 12 50
0.372.412 63 99
http://www.tuketici.gov.tr/?wapp=hakemheyetibul_tr&open=1
Hacettepe Üniversitesi Tüketici - Pazar - Araştırma - Danışma - Test ve Eğitim Merkezi (TÜPADEM)
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Aile ve Tüketici Bilimleri Bölümü Yeni Bina 3. Kat Beytepe/Ankara
tupadem@hacettepe.edu.tr
Sayfa Sorumlusu Prof. Dr. Arzu Şener
Son Güncelleme Mayıs 2017
Sorumluluk Sınırı