KAPIDAN, POSTA VE KATALOG YOLUYLA SATIŞLAR

           Satıcının evinize yada işyerinize gelerek yaptığı satışlar kapıdan satış olarak adlandırılmaktadır. Bir mal veya hizmeti gazete ve dergilerde yayımlanan ilanlar yoluyla veya bir katologtan seçerek satın almak ise posta ve katolg yoluyla satışlardır. Bu tür satışlarda herhangi bir sorunla karşılaştığınızda şu hususlara dikkat ediniz.

   Sürekli yayın yada katoloğun tarihini kontrol ediniz.

   İlanı yada fotokopisini muhafaza ediniz.

   Satıcının adresinin, tam yazışma adresi olmasına dikkat ediniz.

   Satıcı ile bütün yazışmalarda adınızı ve adresinizi yazınız.

   Posta ile zarf içinde nakit göndermeyiniz. Ödemelerinizi makbuz karşılığında posta çeki veya banka havalesiyle gönderiniz ve makbuzunuzu muhafaza ediniz.

   Sipariş formunuzun bir kopyasını muhafaza ediniz ve gönderdiğiniz tarihi not ediniz.

   Varsa siparişinizi iptal etme koşullarını öğreniniz.

   Siparişiniz öngörülen teslim tarihinde teslim edilmediği taktirde, siparişi iptal ettiğinizi ve yaptığınız ödemenin iadesini talep ettiğinizi bildiren ihbarname gönderebilirsiniz.

   Fiyata ilişkin tüm koşulları bildiğinizden emin olunuz.

   Alışverişinize ilişkin olarak yazılı sözleşme yapmaya özen gösteriniz.

   Sipariş vermediğiniz halde adresinize gönderilen malları ihtiyacınız yoksa kabul etmeyiniz, bu mallar için ödeme yapmak zorunda kalabilirsiniz.

Yaptığınız Sözleşmede Aşağıdaki Bilgilerin Bulunmasına Dikkat Ediniz.

   Satıcının adı veya ünvanı ile adresi

   Sözleşmenin düzenlediği tarih

   Sözleşme konusu malın cinsi, miktarı ve varsa marka ve modeli

   Malın teslim tarihi

   Malın peşin satış fiyatı

   Taksitlendirerek satın alıyorsanız ve peşin satış fiyatı ile taksitli satış fiyatı farklı ise vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek toplam satış fiyatı, faiz miktarı, yıllık faiz oranı ve gecikme faizi, ön ödeme tutarı, ödeme planı.

   Ön ödeme veya taksitlendirmeniz nedeni ile borç senedi imzalamanız gerekiyorsa, toplam borç senedi tutarının malın satış fiyatından daha fazla olmamasına, senetlerin ödeme planınızda belirtilen tarih ve tutarlarda, ayrı ayrı düzenlenmesine dikkat ediniz.

Toplam borcunuz kadar tek bir senet imzalamanız aleyhinizedir.

   Taksitlendirerek sayın aldığınız taktirde; borçlandığınız toplam miktarı önceden ödeyebilirsiniz ya da aynı anda  bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilirsiniz. Her iki durumda da satıcıdan ödenen miktara göre faiz indirimi yapmasına talep ediniz.

   İmzaladığınız sözleşme çok uzun ve küçük harflerle yazılmış olsa bile sonuna kadar okumanız yararınızadır. 

   Özellikle kapıdan satışlarda sözleşme tarihinin, imzaladığınız tarih olmasına dikkat ediniz.

   Satın almayı düşündüğünüz mal, birkaç parçadan oluşuyorsa parça sayısına dikkat ediniz.

   Satın almayı istediğiniz malın kullanımı için başka birtakım parça, mal ya da malzemeyi de satın alarak ek ödeme yapmanız gerekip gerekmediğini öğreniniz.

   Kapıdan satışlarda; satıcının,”ya şu anda alırsınız ya da avantajlardan yararlanamazsınız” diyerek düşünme sürecinizi kısaltmasına izin vermeyiniz, aceleci davranmayınız.

 YASAL HAKLARINIZ

         Yalnızca kapıdan, posta ve katalog yoluyla yapılan satışlarda;

     Hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeden ve hiçbir gerekçe göstermeden teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde malı     

     kabul etmek ya da reddetme hakkına sahipsiniz. Cayma bildiriminizi satıcıya şu yollardan biri ile ulaştırabilirsiniz.

İadeli taahhütlü mektup

   Noter aracılığı  ile gönderilen ihbarname

   Cayma bildirimi bizzat teslim ederek

Bu durumda, satıcı ödediğiniz bedeli ve sizi borç altına sokan her türlü belgeyi 10 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.

Satıcı tarafından düzenlenen ve cayma hakkınızın bulunduğunu bildiren Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından onaylanmış cayma bildirim belgenizi isteyiniz.

 Cayma hakkınızı aşağıdaki hallerde kullanamazsınız.

        Gıda maddeleri satışları

   Gündelik tüketimin düzenli olarak karşılanmasına yönelik satışlar

   Sigorta sözleşmeleri

   Eğitim ve/veya kültürel amaçlı ses kaseti, video kaseti v.b.’ni kapsayan satışlar

   İşyeri dışında satışa sunulması teamül,  ticari örf veya adetten kabul edilen mal veya hizmet satışları

Cayma hakkınızı kullanırken malın geri gönderilmesine ilişkin masrafları ödemek  zorunda kalabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanabileceğiniz alışverişler, 1998 yılı için bedeli en az 6.000.000.TL.’lık alışverişlerdir. Bu parasal sınır, her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca yeniden belirlenir.

 Ayrıca;

Satın aldığınız mal, size teslim edildiği zaman,

   Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen

   Satıcı tarafından vaat edilen

   Standardında saptanan nitelik ve/veya miktara uygun değilse yada kullanım amacı bakımından değerini veya beklediğiniz faydaları azaltan veya ortadan kaldıran eksiklikler taşıyorsa ayıplıdır.

Bu durumda malın teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde satıcıya başvurarak,

   Değiştirilmesini,

   Ödediğiniz bedelin iade edilmesini,

   Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini,

   Ücretsiz olarak tamir edilmesini, talep edebilirsiniz.

Satıcı,tercih ve talep ettiğiniz seçeneği yerine getirmekle yükümlüdür.

Satıcı, bayi,acenta,imalatçı-üretici,ithalatçı,satın aldığınız ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu

her türlü zarardan birl,kte ve zincirleme sorumludur.

      Ayıplı malın geri gönderilmesine ilişkin masrafların tarafınıza ödettirilmesine itiraz ediniz.

a-) Satın aldığınız malın ayıbı;

yeterince gözden geçirip incelemenize rağmen fark edilemiyor ise ve görülmesi, ortaya çıkması,

          -özel bir tahlil yada incelemeyi yada

          -belli bir sürenin geçmesini yada

          -malın kullanılmasını

gerektiriyor ise gizli ayıptır. Bu durumda hakkınızı arayabileceğiniz kanuni süre 2 yıldır ve satıcı 15 gün içinde kendisine başvurmadığınızı ileri sürerek sorumluluktan kurtulamaz.

b-)Satın aldığınız mal, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca garanti belgesi ile satılması zorunlu olarak tespit ve ilan edilen sanayi malı ise, satıcı, onaylı garanti belgesini de size teslim etmekle yükümlüdür.

c-)Satın aldığınız mal, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca Türkçe tanıtım ve kullanma kılavuzu ile satılması zorunlu olan sanayi malı ise, satıcı, malın bakım onarım ve kullanımını gösteren Türkçe tanıtım ve kullanma kılavuzunu size teslim etmekle yükümlüdür.

d-)Satın aldığınız mal, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen satış sonrası servis hizmeti verilmesi zorunlu mallar kapsamında ise imalatçı ve ithalatçı, bakım onarım ve servis hizmetlerini yürütecek istasyonları kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadır.

          Satıcıya şikayetinizi bildirirken, başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunmasına dikkat ediniz.

   İlanın tarihi ve yayımlandığı yayın

   Siparişin tarihi

   Sipariş verilen malın özellikleri

   Ödenen miktar ve ödeme yöntemi

   Makbuzun bir örneği/fotokopisi

   Şikayetinizin nedeni

   Belirtilmesinde yarar gördüğünüz diğer detaylar

Satıcıya Başvurunuzdan Sonuç Alamamışsanız Yada Sonuç Sizi Tatmin Etmiyor İse, Uyuşmazlıkla İlgili Olarak,

   Bulunduğunuz yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru için yukarıdaki bilgileri içeren dilekçeniz yeterlidir.

Bilirkişi incelemesi gerektiren uyuşmazlıklar hariç başvurunuz en geç bir ay içinde karara bağlanır ve herhangi bir ücret alınmaz.

   Tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk/Ticaret Mahkemelerini başvurabilirsiniz.

Açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Ancak uyuşmazlık konusu mal bedelinin 1998 yılı için 31.000.000.TL’yi aşmayan durumlarda hakem heyetince verilmiş bir karar olmaksızın tüketici mahkemesine başvurulamaz. Yukarıda belirtilen parasal sınır her yıl yeniden belirlenmektedir.

Sipariş vermenize neden olan ilan yada reklamın,

   Aldatıcı yada yanıltıcı

   Tecrübe ve bilgi noksanlığını istismar edici

   Can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü

   Şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici

   Kamu sağlığını bozucu

   Hastaları,çocukları ve özürlüleri istismar edici olduğunu düşünüyorsanız, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvurabilirsiniz.

   Başvurunuz için söz konusu ilan ile dilekçeniz yeterlidir. Herhangi bir ücret talep edilmez.

Dikkat

          Kapıdan satış yoluyla mal veya hizmet alırken, sözleşme tarihinin o günün tarihi olup olmadığına özellikle dikkat edin. Geçmiş gün tarihinin yazılması cayma hakkınızı ortadan kaldırır.

          Bir hediye kazandığınız ancak, hediyeyi alabilmeniz için başka bir ürünü veya hizmeti satın almanız koşulu öne sürülüyorsa temkinli ve dikkatli olunuz